 |
| Dirum PDAM TB Doddy Effendi tengah mengalungkan bunga kepada pelanggan TB |
TANGERANG,BERITATANGERANG.CO.ID- Momentum Hari Konsumen Nasional (Harkonas) 2026 dimanfaatkan PDAM Tirta Benteng untuk mendekatkan diri dengan pelanggan melalui pelayanan yang lebih humanis.
Suasana berbeda terlihat di kantor pelayanan PDAM Tirta Benteng pada Senin (20/4/2025). Para pelanggan yang datang untuk mengurus administrasi maupun melakukan pembayaran disambut hangat dengan pengalungan bunga serta bingkisan sebagai bentuk apresiasi.
Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Direktur Umum (Dirum) PDAM Tirta Benteng, Doddy Effendi. Didampingi jajaran manajer dan staf, ia turun langsung menyapa pelanggan satu per satu sekaligus membuka ruang dialog di area pelayanan.
Dalam suasana santai, sejumlah pelanggan menyampaikan pengalaman mereka terkait layanan PDAM. Sebagian mengaku puas atas kemudahan layanan dan respons petugas. Namun, ada pula yang mengungkapkan kendala, seperti distribusi air yang belum stabil di waktu tertentu hingga penanganan keluhan yang dinilai masih perlu ditingkatkan.
“Pelanggan adalah nyawa dari perusahaan ini. Momentum Harkonas ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus mendengar dan memperbaiki layanan,” ujar Doddy Effendi.
Ia menegaskan, seluruh masukan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi. PDAM Tirta Benteng juga telah menyiapkan langkah konkret, salah satunya melalui pembentukan unit reaksi cepat untuk merespons keluhan masyarakat secara langsung di lapangan.
“Kami memiliki unit reaksi cepat agar setiap laporan bisa segera ditindaklanjuti. Tidak boleh ada keluhan yang dibiarkan tanpa penanganan,” tegasnya.
Menurutnya, langkah tersebut selaras dengan visi Wali Kota Tangerang dalam mendorong pelayanan publik yang responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kami ingin pelayanan tidak hanya cepat, tetapi juga benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Ada kedekatan, komunikasi, dan solusi,” lanjutnya.
Kegiatan berlangsung dalam suasana hangat dan ditutup dengan sesi foto bersama antara jajaran direksi dan pelanggan. Momentum Harkonas 2026 ini sekaligus menjadi wujud komitmen PDAM Tirta Benteng dalam meningkatkan kepercayaan publik melalui perbaikan layanan yang berkelanjutan.
Red/Jfr
.jpg)
